客户服务支持： 完善的服务体系，金和提供从售前、售中到售后的完善服务。
- 企业管理咨询
信息化首先要解决的实际上是企业的管理问题，因此，对企业管理问题的准确分析和把握，是信息化工作的重中之重，信息化应用必须与需求相结合，并且这个应用还要超越企业当前的需求，为企业的业务拓展预留更多的应用接口。因此，企业的信息化工作需要长远的规划、科学的实施，金和可以为客户提供企业信息化需求的分析和优化，以及企业信息系统的整体和分期规划与设计、整体解决方案等专业咨询服务。
- 企业信息化解决方案的实施
企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程，金和不仅仅只是为企业提供了一套应用软件，更重要的为企业规范和优化管理流程，为企业提供一整套基于金和软件的实施服务。
- 培训服务
金和为客户提供专业的产品培训服务，协助客户提升自我维护和应用系统管理能力，实现产品应用价值的最大化。
- 客户化开发服务
以充分满足客户需求为己任，利用金和已经成熟的产品为平台，遵照客户化开发管理流程，帮助客户实现个性化管理需求，为客户提供二次开发服务。
- 技术支持服务
金和有一支具有专业技术能力的支持团队，快速响应客户各种应用维护支持需求，听取客户反馈意见，并利用金和软件知识共享向广大客户分享金和产品应用经验。
- 后续维护服务
包括系统更新、数据库更新、版本升级等。
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利用完善的服务体系，金和为客户提供的服务涵盖了以下这些具体内容
- 业务需求分析与定义
咨询顾问针对不同行业的客户，通过详尽的业务需求调研与功能需求调研，并进行客观与合理的分析，咨询顾问会提供最适合客户应用的、先进的、高效的实施解决方案以及管理咨询建议。
- 系统客户化配置
依据实施解决方案，对系统进行客户化配置以支持最佳经营流程。
- 模块测试与模块集成测试
对已经完成客户化配置的系统，与客户共同进行业务流程的模块与模块集成测试，保证设计好的业务流程在新系统中稳定的运行。
- 数据转换/移植
在实施过程中，咨询顾问还可以辅助客户制定数据转换或移植计划，进行旧系统数据转换或移植，保证客户的旧系统数据利用的最大化。
- 帮助用户生成最终用户手册
为了使最终用户对新系统的业务处理流程更加清楚，咨询顾问会指导用户的系统管理员制作最终用户操作手册，使最终用户遇到问题时可以实行自助解决，提高操作效率并可保证数据的准确度。
- 辅助客户建立内部支持体系
金和精确管理软件系统的运行最终是客户自己的系统，外部的咨询顾问只是提供阶段性的辅助服务。因此，长期稳定、高效的运行系统，客户必须建立起有效的内部支持体系，以便出现问题时，能在最短的时间内得到解决。咨询顾问利用丰富的实施经验，会辅助客户建立有效的内部支持体系，不但问题解决的速度大大提高，而且一定范围内系统问题的解决、新进最终用户的培训都可以由关键用户来承担。
- 系统运行支持与持续改善
当系统成功切换运行后，咨询顾问还可提供现场支持服务。能够及时发现问题，及时解决问题，帮助客户在最短的时间内掌握新系统的应用，并提供系统持续改进的建议和方案。
- 系统培训
实施过程中，金和将派出资深顾问担任培训教师，可以给客户的不同培训对象（管理层、关键用户以及最终用户）提供不同层次、不同程度、不同领域的培训课程。
- 用户培训
用户的使用培训和用户使用规范的培训。
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多种服务方式
- 通过金和软件在线客户服务中心获得支持
为客户提供登录基于金和IOA平台的客户服务系统的客户专用帐号，客户可随时登录获得金和的最新信息、各种知识，与金和的服务人员随时沟通各种各样的问题，提交服务支持申请，并能即时得到反馈；同时还能与金和的管理层人员保持紧密的联系。
- 通过客户服务电话获得支持
电话咨询，解决客户紧急的问题。
- 通过金和网站获得帮助
通过金和的网站、《金和软件》期刊、E-mail等方式为客户提供各种信息和支持。
- 通过远程登陆服务器解决疑难问题
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服务机构保障
- 客户服务部： 负责客户服务跟踪，协调各项工作，解决客户各种问题。
- 开发部： 负责产品开发及版本升级。
- 测试部： 任何新的产品及通过修改的产品首先必须经过严格的测试，并在金和内部公布内测版，内测版在金和公布后，金和企业所有员工会对产品进行长达一个月的内测，从功能使用的角度进行全面的测试，经过测试后没有问题的产品才能最终上线，正式向客户发布。
- 管理者代表： 设立投诉专线，监督服务，接受服务投诉。
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